Nuestro compromiso para con nuestros clientes es la entrega de la mejor experiencia adquiriendo productos de altos estándares y bajo un estricto margen de control de calidad.
Nuestro objetivo es asegurarnos que se encuentre totalmente satisfecho con la compra realizada a nuestra compañía.
- A partir del día siguiente a la fecha de radiación de la PQR, Radiadores Imcor S.A.S cuenta con 15 días hábiles para dar respuesta, este término podrá ampliarse hasta por 15 días hábiles más, cuando sea necesaria la práctica de pruebas o complementación de información, lo cual será previamente informado por parte de Radiadores Imcor S.A.S.
- El consumidor tiene un plazo máximo de treinta (30) días calendario para solicitar o ejercer el derecho de cambio sobre todos los productos que comercialice RADIADORES IMCOR S.A.S., toda solicitud fuera de este plazo, será rechazada de plano por ser extemporánea. Este término será contado desde el momento de la compra (fecha de factura) o el día en que sea entregado el producto (Guía transportadora) por parte de la empresa, en caso que la compra no sea presencial.
- Para que una devolución proceda, la mercancía debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Antes de instalar el producto verifique que sea el mismo que haya solicitado antes de instalarlo, ya que, si lo instala y no aplica, no se acepta la solicitud de devolución.
- Que el producto no esté sucio ni golpeado.
- El producto debe conservar las etiquetas o marcas que lleve impresas.
- Que la caja del radiador no esté sucia o averiada, es decir, que guarde las condiciones iniciales.
- No pegar cintas, no rotular y no marcar la caja original del radiador.
- Embalar el radiador en un empaque adicional al original.
- No se hace cambio de tanques que hayan sido grafados.
- Enviar una foto al asesor previa a la devolución donde se evidencie que los productos estén en las condiciones mencionadas anteriormente.
- Realizar la devolución a la dirección y por la transportadora indicada por el asesor.
- Los gastos para que el producto llegue a las instalaciones de la empresa corren por cuenta del consumidor y el retorno del producto para que llegue a la dirección que suministra el cliente.
- Después de haber recibido el producto se verificará que el producto(s) solicitado(s) para su cambio se encuentre en el mismo buen estado en que le fue entregado al comprador, sin presentar ninguna señal de uso, pasara por un proceso de revisión, aprobación o negación, la respuesta se entregará máximo en los siguientes 15 días hábiles.
- Se procederá a generar una nota que tendrá a su disposición un saldo a favor, que se verá reflejado en el sistema de facturación. Este saldo tiene validez de un año a partir de la fecha de su expedición.
- Al realizar la devolución será responsabilidad de cliente garantizar que el producto se encuentre debidamente empacado, rotulado y protegido como se expresa en el numeral 3.6 con el fin de que no se vea afectado durante el proceso de transporte a la bodega definida por el área de Servicio al Cliente o el Asesor asignado.
- Los productos en promoción o con descuento están sujetos a condiciones y restricciones, expresadas en la oferta del producto.
- Están exentos de devolución todos los productos que pierdan sus propiedades de uso, por ejemplo: golpes, modificaciones etc.
- Antes de realizar la devolución deberá enviar la fotografía del estado del producto, del empaque, de las etiquetas originales del producto y del empaque adicional, si este cumple con todo lo anterior será aprobado por el asesor y podrá proceder a la devolución.
Nota: Radiadores Imcor S.A.S no se hará responsable de los procesos de reclamación ante las transportadoras, por problemas en el transporte como: daños, perdidas, robos o alteraciones del producto.
Con el ánimo de que la relación contractual y comercial sea lo más clara posible.
Atentamente,
Radiadores Imcor Sas